18. August 2010 in Kategorie: Dentalmarkt

Grünes Licht für Praxiscockpit von solutio Ampelsystem gibt Aufschluss, ob Praxisziele erreicht werden

Wirkungs- und Ursachenebene beim Praxiscockpit

Es ist nicht als Ersatz für das in Charly integrierte Management-Informations-System gedacht. Vielmehr stellt solutio damit ein Werkzeug bereit, das von Unternehmen in anderen Wirtschaftszweigen längst genutzt wird. Die Basis dafür bildet die Balanced Score-Card (BSC), ein Kennzahlensystem, das von Robert S. Kaplan und David P. Norton Anfang der 1990er Jahre an der Harvard-Universität konzipiert wurde.

Dank des eingesetzten Ampelsystems ist auf einen Blick erkennbar, ob und wo Handlungsbedarf besteht. Genauso zeitnah gibt das System Auskunft darüber, ob die ergriffenen Maßnahmen den gewünschten Erfolg bringen. Zahnärzten steht damit erstmals ein Frühwarnsystem zur Verfügung, mit dem sie regelmäßig überprüfen können, ob sie ihre Ziele erreichen werden. Dazu werden drei Perspektiven der Ursachenebene betrachtet: Kunde/Markt, Mitarbeiter, Prozesse. Dem gegenüber steht als Wirkungsebene, die Perspektive Finanzen. Im Gegensatz zu klassischen Kennzahlen stellt die BSC Ursache-Wirkungszusammenhänge zwischen allen vier Perspektiven her. Weicht eine Finanzkennzahl vom Sollzustand ab und die Ampel steht auf Rot, finden sich meist auch in den anderen Perspektiven (Ursachenebene) rote Ampeln. Diese signalisieren, wo die Ursachen zu suchen sind.

Die für die Praxisentwicklung relevanten Kennzahlen sind samt Zielgrößen bereits vorkonfiguriert. Der Zahnarzt hat jederzeit die Möglichkeit, die vorgegebenen Sollwerte und Abweichungen an die eigenen Ziele und die Praxissituation anzupassen. Alle Auswertungen lassen sich sowohl für die gesamte Praxis als auch für die einzelnen Behandler erstellen. Die erforderlichen Daten übernimmt das Praxiscockpit direkt aus der Praxismanagementsoftware Charly. Werden die gesetzten Zielwerte nicht erreicht, können die Ursachen an den entsprechenden Stellen in Charly recherchiert werden. Das Praxiscockpit ist schnell eingerichtet und die Bedienung erklärt sich im Wesentlichen von selbst.