06. Juli 2011 in Kategorie: Weitere Servicethemen

Kennen Sie das auch, ein Patient soll Zahnersatz bekommen und er hat eigentlich keine Vorstellungen welche Ansprüche er haben sollte. Es ist für einen Patienten nicht immer einfach zu unterscheiden was wichtig, nötig oder Luxus ist und welche Möglichkeiten es bei den Versorgungsformen der modernen Zahnmedizin gibt. Für manche Patienten zählt einzig und allein das Aussehen. Andere Patienten legen Wert auf festen Halt oder Funktionalität. Die Ideen und Vorstellungen können hier weit auseinandergehen, wenn die Patienten die richtigen Grundlagen für eine Beratung haben.

Jana Brandt

Quelle: DAK

Diese Grundlagen können wir in der Zahnarztpraxis als Serviceleistung an die Hand geben. Günstigerweise eignet sich hierfür ein Praxisflyer und die Patienten können sich in Ruhe auf das Gespräch vorbereiten. Nicht immer wird der Partner in das Gespräch einbezogen, es gibt sogar Beziehungen in denen der Partner von dem Zahnersatz des anderen keine Kenntnis hat. Das kann zu unangenehmen Situationen führen, wenn in der Praxis dieser Umstand nicht bedacht wird. Interessant und eine zahntechnische Herausforderung ist es, wenn der Patient Bilder von „früher“ mitbringt und die Zähne genau so aufgestellt haben möchte.

Das ist für alle Beteiligten eine umfassende Aufgabe, die jedoch zu den treuesten Patienten führen kann. Es ist oft kaum zu glauben, welche Prioritäten manche Patienten setzen, wenn man ihnen die richtigen Argumente für ihre Vorstellung zum zukünftigen Zahnersatz gibt. So werden auch kostenintensivere Versorgungen gewählt, weil dann alle wichtigen Details zusammentreffen. Wird der Partner in die Entscheidung einbezogen, so ist ein gemeinsamer Termin zur „Generalprobe“ eine tolle Möglichkeit. Hier kann geprobt und geschaut werden und oft gibt es nach der Fertigstellung keine Adaptionsschwierigkeiten. Ist der Partner mit dem Zahnersatz einverstanden und die Optik sagt ihm/ihr zu, so wird der Patient den neuen Zahnersatz besser annehmen. Man kann also sagen, dass bei dem Einbezug des Lebenspartners der Zahnersatz problemloser angenommen wird und die Patienten viel unkomplizierter damit umgehen.

Meine persönliche Erfahrung zeigte in der Praxis, dass bei der Frage wie Zahnersatz gestaltet werden soll, viele Patienten total überfordert waren und zunächst keine Meinung hatten. Das war vor allem bei Patienten der Fall, die noch keinen Zahnersatz hatten. Aus diesem Grund habe ich eine Art Fragebogen erstellt und mitgegeben. So konnten sich die Patienten mit ihren ganz persönlichen Bedürfnissen auf den Beratungstermin einstellen. Viele hatten sich aufgrund der Fragen mit vielen Möglichkeiten im Internet belesen und waren über die zahntechnischen und zahnmedizinischen Versorgungsvarianten gut vertraut. Dies hat die Beratungszeit auf das Wesentliche verkürzt, Kosten konnten besser erläutert werden und die Akzeptanz war insgesamt besser. Interessant war auch, dass die Patienten viel gelassener in die Beratung gegangen sind und sich sicherer fühlten. Sie konnten ihre Bedürfnisse besser artikulieren und Wünsche darlegen. Dabei waren vor allem nebenstehende Inhalte wichtig. Sie sollen Ihnen als Ideenstütze für einen eigenen Bogen / Flyer dienen.

Download: Zahnersatz Musterfragebogen