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TÜV NORD-Zertifizierungs-Audit bei TV-Wartezimmer®: Kundenorientierte Service-Qualität erneut bestätigt

Sicherheit, Zuverlässigkeit und Qualität das alles beinhaltet ein TÜV-Siegel. Somit sind die Auflagen recht umfangreich, unter anderem zählt ein jährliches TÜV-Zertifizierungs-Audit dazu. Dieses wurde jetzt erneut bei TV-Wartezimmer® durchgeführt. Die 47 überprüften Kriterien, u. a. Serviceangebot und -prozesse, Optimierungs-Maßnahmen oder Mitarbeiter-Kompetenz, wurden abschließend in drei Stufen bewertet: erfüllt, grundsätzlich erfüllt / Verbesserungspotenzial sowie nicht erfüllt. In diesem Jahr wurden 36 Kriterien, also 77% als erfüllt gewertet.

Autor: TV-Wartezimmer® GmbH & Co. KG

"Das Serviceversprechen ´Der Kunde bestimmt, was läuft und TV-Wartezimmer kümmert sich um alles Weitere´ wird von allen Mitarbeitern souverän und äußerst serviceorientiert umgesetzt.", so Stefanie Zechner, Fachleitung Servicequalität beim TÜV NORD CERT GmbH und Auditteamleiterin. Seit 2012 ist der in Freising ansässige Anbieter audiovisueller Patientenkommunikation nach dem TÜV NORD Standard Geprüfte Service-Qualität zertifiziert, im Jahr 2015 erfolgte die Re-Zertifizierung nach dem modifizierten TÜV NORD Standard.

TV-Wartezimmer wurde 2003 gegründet und ist mittlerweile das größte Gesundheits-TV-Netzwerk Europas. In seinem breitgefächerten Programm sind neben medizinischen Informationsfilmen zur optimalen Vorbereitung auf das Arzt-Patientengespräch auch aktuelle Informationen der jeweiligen Praxis sowie ein attraktives, kurzweiliges Rahmenprogramm mit namhaften Medienpartnern zu sehen. Zahlreiche Kooperationen mit Berufs- und Fachverbänden sowie Kammern und Ärztenetzen zeigen die Kompetenz des Freisinger Unternehmens.

"Der Kunde steht immer im Mittelpunkt unseres Tuns: Herzlichkeit, Freundlichkeit und Nutzenorientierung sind somit unsere obersten Gebote. Denn wir stellen Kunden nicht nur zufrieden - wir wollen sie begeistern!" erklärt Markus Spamer, Gründer und Geschäftsführer von TV-Wartezimmer, eine wichtige Säule für den Erfolg seines Unternehmens.

https://www.tv-wartezimmer.de

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